Política de Pagamentos

Esta Política se aplica às cobranças criadas e acompanhadas na WiizePay. A empresa usuária é a responsável pela relação comercial, pelo serviço vendido, pelos dados da cobrança e pelo atendimento ao pagador.

O processamento, a liquidação e etapas reguladas são executados por prestadores especializados. A disponibilidade de cada recurso depende da habilitação da empresa, do meio escolhido e das regras aplicáveis à operação.

Os métodos exibidos em cada cobrança podem incluir Pix, boleto, cartão ou modalidade recorrente, conforme configuração, elegibilidade e disponibilidade técnica.

Quando o pagador altera o método ou regulariza uma cobrança, pode ser criada uma nova tentativa vinculada à mesma cobrança. Tentativas anteriores podem ser canceladas ou substituídas para impedir duplicidade, sem alterar o histórico da operação.

Antes do pagamento, o pagador poderá ser solicitado a confirmar seus dados e aceitar os termos aplicáveis. Quando a cobrança estiver vinculada a contrato, o pagamento poderá permanecer bloqueado até a assinatura da versão vigente.

A empresa usuária é responsável pela correção do valor, descrição, vencimento, parcelas, dados do cliente e conteúdo contratual apresentados.

A criação de QR Code, boleto, autorização recorrente ou tentativa no cartão não significa pagamento concluído. O status somente muda após uma confirmação confiável do prestador responsável pelo processamento.

Uma operação pode ficar pendente, em análise, vencida, recusada, cancelada, estornada ou contestada. Comprovantes bancários ou mensagens isoladas não substituem a confirmação registrada na plataforma.

As taxas e custos são calculados pelas regras vigentes e apresentados nos pontos aplicáveis da operação. O valor líquido pode considerar custos do método, parcelamento, antecipação, estorno, disputa e outros ajustes informados ou legalmente exigidos.

Prazos apresentados antes da liquidação são estimativas. O saldo só fica disponível após confirmação efetiva e pode permanecer reservado quando houver análise, obrigação legal, risco, contestação ou saldo negativo.

A antecipação, quando oferecida, depende de elegibilidade e análise do recebível. Simulações não garantem aprovação, e taxas e valores líquidos devem ser apresentados antes da confirmação.

Saques dependem de saldo disponível, conta bancária válida, controles de segurança e eventuais limites operacionais. Uma solicitação pode ser analisada, recusada ou adiada quando necessário para proteger a operação.

Cancelamentos, estornos, chargebacks e contestações seguem o estado da cobrança, o meio utilizado, a relação comercial e as regras do prestador. Valores podem ser bloqueados, debitados ou compensados durante e após a análise.

A empresa usuária deve conservar evidências da contratação e da prestação do serviço, cooperar com as solicitações e responder ao cliente pagador nos prazos aplicáveis.

Após a confirmação do pagamento, a WiizePay pode gerar um recibo referente ao valor efetivamente recebido. Quando a empresa usuária emitir uma nota fiscal autorizada e vinculada ao pagamento, uma cópia poderá ser disponibilizada ao cliente no Portal do Cliente.

Recibo e nota fiscal possuem finalidades distintas. O recibo registra o recebimento; a nota fiscal depende das obrigações tributárias, dos dados e da configuração fiscal da empresa usuária. A WiizePay não substitui orientação contábil ou tributária.

O Portal do Cliente também pode apresentar cobranças futuras, contratos e documentos. A indisponibilidade temporária de um arquivo não altera o status financeiro confirmado pelo prestador.

Pagamentos e movimentações podem passar por validações, limites, autenticação adicional e análise de risco. Essas medidas reduzem riscos, mas não garantem que toda fraude, erro ou uso indevido será impedido.

Dados completos de cartão e CVV não são armazenados pela WiizePay. O pagador e a empresa usuária devem usar apenas páginas oficiais, manter seus dispositivos protegidos e comunicar divergências pelo canal oficial.

Dúvidas sobre uma cobrança devem ser tratadas inicialmente com a empresa responsável pelo serviço. Questões sobre funcionamento da plataforma ou segurança podem ser encaminhadas ao canal oficial da WiizePay.

Relatos devem incluir somente as informações necessárias para localizar a operação. Nunca envie senha, código de autenticação, CVV ou número completo de cartão por mensagem.